En la recepción de los alojamientos se desarrolla una de las profesiones más atractivas y enriquecedoras del sector turístico. Un recepcionista trata diariamente con gran cantidad de personas de diversas procedencias y culturas, que con sus distintas demandas de atención e información hacen cada día de trabajo, distinto al anterior. La ausencia de rutina y el poder trabajar con las personas en sus momentos de ocio y descanso imprime en los profesionales que trabajan en la recepción de los alojamientos turísticos un carácter desenfadado, práctico y lleno de humanidad.
Con el curso de Recepcionista de alojamientos turísticos tendrás la oportunidad de introducirte en una profesión tan amable como distinta, o de reciclar y actualizar los conocimientos que has adquirido hace tiempo y que por la naturaleza dinámica del sector turístico se habrán ido quedando obsoletos.
Dirigido a:
Personas que deseen introducirse laboralmente en el sector turístico prestando el servicio de recepción en alojamientos turísticos, y aquellas que desde el sector deseen actualizar sus conocimientos, dada la naturaleza dinámica del mismo.
Duración: 35h.
Modalidad: On Line
- Los diferentes tipos de alojamientos turísticos
- Definición de empresa de alojamiento turístico
- Normativa aplicable a las empresas de alojamiento turístico
- Tipos de empresas de alojamiento turístico
- Los alojamientos turísticos hoteleros
- Los alojamientos turísticos no hoteleros
- Otras identificaciones de los alojamientos turísticos
- Paradores de Turismo de España
- La obligatoriedad de exhibir el tipo de alojamiento y su categoría
- Resumen
- Estructura departamental y modelos de organización de los alojamientos turísticos
- El organigrama
- Funciones del organigrama
- Ventajas vs desventajas del organigrama
- Diferentes modelos de organización empresarial
- Diferentes departamentos de los alojamientos turísticos
- Departamentos del área de alojamiento
- Departamentos del área de alimentos y bebidas
- Otros departamentos del alojamiento turístico
- La importancia de la coordinación departamental
- Resumen
- El departamento de recepción
- Definición del departamento de recepción
- Evolución del departamento de recepción
- La organización del departamento de recepción
- Departamento de recepción Vs mostrador de recepción
- Factores que determinan la organización del departamento de recepción
- Categorías profesionales en el departamento de recepción
- Cuantificación de la plantilla del personal del departamento de recepción
- Resumen
- El mostrador de recepción y la distribución de las tareas
- Las funciones del departamento de recepción
- El turno de mañana y sus funciones
- El turno de tarde y sus funciones
- El turno de noche y sus funciones
- Funciones inherentes a todos los turnos
- Resumen
- Análisis de la oferta de alojamiento y servicios complementarios ofertados en los alojamientos turísticos
- La oferta de alojamiento
- La oferta alimenticia
- Atenciones especiales
- Servicios de ocio y bienestar
- Resumen
- Gestión y atención de reservas de alojamiento y servicios complementarios
- El departamento de reservas
- Factores que determinarán la existencia de un departamento de reservas en el alojamiento
- Conocimientos necesarios para una adecuada gestión de reservas
- El proceso de toma de reservas
- El Overbooking
- Resumen
- Identificación y aplicación de los distintos tipos de tarifas comerciales
- Aspectos legales relacionados con la política de tarifas de un alojamiento
- El concepto de la paridad de tarifas y su importancia
- El revenue management
- Los diferentes tipos tarifas en el alojamiento
- Resumen
- Procesos de facturación y caja
- El proceso de facturación
- Los sistemas de facturación
- La factura
- La caja de recepción
- Resumen
- Técnicas básicas de atención al cliente
- El cliente
- Distintos tipos de clientes, distintos modos de atenderlos
- El cliente actual
- La atención al cliente en cinco fases
- Resumen
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Diferencia entre queja, sugerencia y reclamación
- Las distintas etapas en el tratamiento de las quejas y reclamaciones
- Los tipos de quejas más habituales en el alojamiento
- Otros aspectos básicos en la gestión de quejas y reclamaciones
- Resumen