Curso de Modelo EFQM

Para alcanzar el éxito, las organizaciones necesitan establecer un sistema de gestión apropiado.

El modelo EFQM de Excelencia es un instrumento práctico que ayuda a establecer un sistema de gestión orientado al cliente y al logro, basado en la participación de las personas.

Las ventajas del modelo EFQM:

Establecer puntos fuertes y áreas de mejora de la organización
Evaluación sistemática, basada en hechos y no en percepciones subjetivas.
Comparación con los resultados de otras organizaciones de referencia.
Válido para cualquier tipo de empresa, organización u departamento/unidad.
Gestión por procesos y permite hacer un diagnóstico sobre el estado y evolución
Preparación de organizaciones al premio EQA (European Quality Award)

Dirigido a:

Todas aquellas personas interesadas en conocer e interiorizar el Modelo Europeo de Gestión (EFQM) o la gestión de la Excelencia.

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Número de horas:30h.
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Los modelos de gestión
- Introducción
- Evolución de los Conceptos de Calidad
- Historias y gurús de la Calidad
- Modelos de Gestión de la Calidad Total
- Premios de Calidad
- Resumen
Principios de Excelencia
- Introducción
- Mantener en el tiempo resultados sobresalientes
- Añadir valor para los clientes
- Liderar con visión, inspiración e integridad
- Gestionar con Agilidad
- Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas
- Aprovechar la creatividad y la motivación
- Desarrollar la capacidad de la organización
- Crear un futuro sostenible
- Resumen
Modelo Europeo de Excelencia
- Introducción
- El Modelo Europeo: Criterios agentes
- El Modelo Europeo: Criterios de Resultados
- Resumen
Agentes I
- Introducción
- Criterio 1: Liderazgo
- Criterio 2: Estrategia
- Criterio 3: Personas
Agentes II
- Introducción
- Criterio 4: Alianzas y recursos
- Criterio 5: Procesos, productos y servicios
- Resumen
Resultados I
- Introducción
- Criterio 6: Resultados en los clientes
- Criterio 7: Resultados en las personas
- Resumen
Resultados II
- Introducción
- Criterio 8: Resultados en la sociedad
- Criterio 9: Resultados clave
La memoria
- Introducción
- Contenido de la memoria
Autoevaluación y Metodología REDER
- Introducción
- Metodología REDER
- Autoevaluación
El proceso de Evaluación Externa
- Introducción
- Evaluación Externa
¿Después de la evaluación, qué? La mejora continua
- Introducción
- Concepto general de mejora continua
- Actuaciones clave para la programación de la mejora continua
- Actuaciones clave para la resolución de problemas de calidad