Curso de Modelo EFQM

Para alcanzar el éxito, las organizaciones necesitan establecer un sistema de gestión apropiado.

El modelo EFQM de Excelencia es un instrumento práctico que ayuda a establecer un sistema de gestión orientado al cliente y al logro, basado en la participación de las personas.

Las ventajas del modelo EFQM:

  • Establecer puntos fuertes y áreas de mejora de la organización
  • Evaluación sistemática, basada en hechos y no en percepciones subjetivas.
  • Comparación con los resultados de otras organizaciones de referencia.
  • Válido para cualquier tipo de empresa, organización u departamento/unidad.
  • Gestión por procesos y permite hacer un diagnóstico sobre el estado y evolución
  • Preparación de organizaciones al premio EQA (European Quality Award)

Dirigido a:

Todas aquellas personas interesadas en conocer e interiorizar el Modelo Europeo de Gestión (EFQM) o la gestión de la Excelencia.

Número de horas:30h.
Modalidad: On Line






    Control de Envio. Completa la operación 3 + 2 =

    Responsable: Delta PC Informática y Electrónica S.L.- CIF: B32233710 C/ Curros Enriquez 18 -1º Teléfono: 988253836 Email: infor@deltapci.com
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    1. Los modelos de gestión
      • Introducción
      • Evolución de los Conceptos de Calidad
      • Historias y gurús de la Calidad
      • Modelos de Gestión de la Calidad Total
      • Premios de Calidad
      • Resumen
    2. Principios de Excelencia
      • Introducción
      • Mantener en el tiempo resultados sobresalientes
      • Añadir valor para los clientes
      • Liderar con visión, inspiración e integridad
      •  Gestionar con Agilidad
      • Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas
      • Aprovechar la creatividad y la motivación
      • Desarrollar la capacidad de la organización
      • Crear un futuro sostenible
      •  Resumen
    3. Modelo Europeo de Excelencia
      • Introducción
      • El Modelo Europeo: Criterios agentes
      •  El Modelo Europeo: Criterios de Resultados
      •  Resumen
    4. Agentes I
      • Introducción
      • Criterio 1: Liderazgo
      • Criterio 2: Estrategia
      • Criterio 3: Personas
    5. Agentes II
      • Introducción
      • Criterio 4: Alianzas y recursos
      • Criterio 5: Procesos, productos y servicios
      • Resumen
    6. Resultados I
      • Introducción
      • Criterio 6: Resultados en los clientes
      • Criterio 7: Resultados en las personas
      •  Resumen
    7. Resultados II
      • Introducción
      • Criterio 8: Resultados en la sociedad
      • Criterio 9: Resultados clave
    8. La memoria
      • Introducción
      • Contenido de la memoria
    9. Autoevaluación y Metodología REDER
      • Introducción
      • Metodología REDER
      • Autoevaluación
    10. El proceso de Evaluación Externa
      • Introducción
      • Evaluación Externa
    11. ¿Después de la evaluación, qué? La mejora continua
      • Introducción
      • Concepto general de mejora continua
      •  Actuaciones clave para la programación de la mejora continua
      • Actuaciones clave para la resolución de problemas de calidad
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