Curso de Inglés: Lengua Extranjera Profesional para Gestión Administrativa en Rel.con el Cliente

Vas a comenzar un interesante curso de inglés de atención y relación con el cliente, en el cual, no solamente repasarás tus conocimientos gramaticales del idioma, sino que aprenderás la mejor manera de satisfacer las necesidades y solucionar los problemas que puedan plantearte tus actuales o futuros clientes, además de conseguir los conocimientos necesarios para presentarte con éxito a una entrevista de trabajo y obtener el puesto para el cual te estás preparando.

Dirigido a:

Personas con un nivel de inglés Pre-Intermedio o similar que desean trabajar en el departamento de atención al cliente de una empresa.  

Número de horas:90h.
Modalidad: On Line





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    1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Conocimientos básicos de la lengua inglesa
      • Introducción
      • Conocimientos básicos de sintaxis morfológica
      • Modal Verbs
      • Conditionals
      • Reported Speech
      • Reflexive Pronouns
      • Compounds with some/any/no/every
      • Summary
    2. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Normas, Hábitos, Presentaciones, Convenciones y Pautas
      • Greetings
      • Goodbyes
      • Meeting People
      • Rules for business letters and e-mails
      • Formal and informal requests
      • Formal and informal help offer
      • Summary
      • Vocabulary
    3. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Al teléfono, Presentaciones, Saludos y Mensajes
      • On the phone
      • Getting Connected
      • Giving negative information
      • Steps to answer telephone calls
      • Typical phone sentences
      • Leaving and taking messages
      • Summary
      • Vocabulary
    4. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Peticiones de información para elaboración de material promocional
      • Simple questions and answers
      • Types of questions
      • Talking to People
      • Speaking and Writing Expressions
      • How To Greet Visitors
      • Rules to be observed at work
      • Non professional visits
      • Dealing with callers who outstay their welcome
      • Sharing space
      • Summary
      •  Vocabulary
    5. Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Vocabulario y técnicas
      • Tips on how to build customer rapport
      • Chat etiquette
      • How to ask for more information
      • How to say “I don’t know”
      • How to transfer
      • How to put on hold
      • How to admit a fault
      • How to say “No”
      • How to follow up
      • How to handle complaints
      • How to deliver on a promise
      • How to handle several clients simultaniously
      • Customer service on the phone
      • Smooth selling
      • Calming down angry customers
      • Sentences to be cut off
      • Summary
      • Vocabulary
    6. Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Intercambio de información. Siglas, Expresiones Comerciales y Phrasal Verbs
      • Letters of complaint
      • Business Acronyms
      • Price Expressions
      • Idioms used in meetings
      • Business Phrasal Verbs
      • Business sentences with the words “work, job, business and living”
      • Summary
      • Vocabulary
    7. Comunicación básica, oral y escrita en inglés, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: Agenda – Reuniones – Agradecimientos – Cartas de disculpa
      • Agenda, postponement and cancelation of appointments
      • Calling a meeting
      • Notice and agenda
      • Opening a meeting
      • Taking the minutes
      • Voting
      • Postponing or cancelling apointments
      • Examples of letters of apology for postponing or cancelling a meeting or an appointment
      • Cancelling an appointment
      • Confirmation letters of attendance
      •  Summary
      • Vocabulary
    8. Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Vocabulario, comunicación, fórmulas
      • Business Vocabulary
      • Sending invoices and reminding lack of payment
      • Payment obligations
      • Business correspondance
      • Orders
      • Order letters
      • Summary
      • Vocabulary
    9. Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Traducciones, documentos y correspondencia
      • How to express lack of understanding
      • Making requests
      • Explanation correspondance
      • Warning letter
      • Clarification correspondance
      • Asking for information
      • Replying to requests for information
      • Demanding explanations
      • Asking for catalogue
      • Making up for unsatisfactory services, goods or deliveries
      • Summary
      • Vocabulary
    10. Elaboración en inglés de documentación administrativa y comercial: Entrevistas de trabajo, currículums, empezando a trabajar
      • Applying for a job – Job interviews
      • Key tips to remember before an interview
      • Job application form
      • Application letter format
      • Replying to a job ad
      • Writing a resumé
      • Getting ahead at work
      • Computer vocabulary
      • Summary
      • Vocabulary
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