Curso Fidelización de Clientes

OBJETIVOS:

Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes.
Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia.
Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelización disponibles para las empresas.
Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de internet y las redes sociales.
Saber las ventajas de la segmentación de la cartera de clientes y desarrollar técnicas para llevar a cabo una segmentación eficaz.
Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable.

DIRIGIDO A:

A estudiantes y profesionales del marketing interesados en adquirir formación adicional o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, marketing relacional y su aplicación en entornos digitales, así como a directores, responsables de área y otros profesionales no especializados en marketing que necesiten obtener una visión específica sobre fidelización de clientes.
Especialmente, este curso va dirigido a aquellos profesionales y empresarios cuyo objetivo principal sea mantener y hacer crecer a sus clientes dentro de la organización desde una perspectiva de la satisfacción de las necesidades del cliente y las relaciones comerciales a largo plazo.

Duración : 60 Horas

Modalidad: Online





    Control de Envio. Completa la operación − 2 = 1

    Responsable: Delta PC Informática y Electrónica S.L.- CIF: B32233710 C/ Curros Enriquez 18 -1º Teléfono: 988253836 Email: infor@deltapci.com
    “En nombre de la empresa tratamos la información que nos facilita con el fin de enviarle información relativa al curso solicitado, así como, publicidad relacionada con nuestros productos y servicios por cualquier medio (email o teléfono).
    Los datos proporcionados se conservarán en mientras no solicite el cese de la actividad. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal.
    Los datos se almacenan en los Servidores de nuestro proovedor IONOS CLOUD S.L.U ., Sociedad que está inscrita en el Registro de Operadores de redes y servicios de comunicaciones electrónicas de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
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    No será enviado el Formulario de Contacto hasta que se acepten las condiciones de uso y política de privacidad.

    Fidelización de clientes y su importancia en los mercados actuales
    Introducción.
    Fidelización: conceptos claves.
    El cliente del siglo XXI.
    ¿Qué causa la fidelidad?
    La satisfacción del cliente y sus expectativas.
    Modelo del trébol de la fidelización.
    Ventajas de contar con clientes fidelizados.
    Resumen.

    La empresa orientada al cliente
    Introducción.
    Repensar al cliente.
    Factores organizativos.
    El marketing interno.
    Marketing relacional, un cambio de paradigma.
    El vendedor como asesor, la venta relacional.
    La gestión de la cadena de suministro.
    Fidelización en la pyme.
    Resumen.

    La gestión de la cartera de clientes
    Introducción.
    Tipos de cliente.
    La segmentación de la cartera de clientes.
    De cliente posible a cliente prescriptor.
    Customer relationship management (CRM).
    Resumen.

    Instrumentos de fidelización
    Introducción.
    La atención personalizada para el cliente.
    Programas de fidelización de clientes.
    Customer experience management, la experiencia de marca.
    La personalización.
    Inbound marketing.
    Content marketing como valor añadido.
    Movilidad y localización: el geomarketing.
    La reputación on-line.
    Resumen.

    El plan de fidelización
    Introducción.
    Diseño de un plan de fidelización.
    Programas de fidelización on-line.
    La medición del éxito del programa.
    Cómo recuperar al cliente que se va.
    Caso de éxito.
    Resumen.